Tijdens de pandemie is het duidelijk dat er een verandering heeft plaatsgevonden in het gedrag en de wensen van spelers, maar ook in de manier waarop loterijen opereren. Doelgerichte marketing is nog relevanter geworden nu spelers op zoek zijn naar positiviteit, een band met de gemeenschap en meer authenticiteit en vertrouwen in campagnes. In veel gevallen zijn sociale verantwoordelijkheid en duurzaamheid belangrijke elementen voor klanten.
Loterijen hebben hun marketingstrategieën op innovatieve wijze aangepast, niet alleen om een antwoord te bieden op de operationele uitdagingen van het afgelopen jaar (lockdowns, gedeeltelijke of volledige sluiting van kassa’s), maar ook om in te spelen op de veranderende behoeften en het veranderende gedrag van spelers als gevolg van het doormaken van een pandemie.
Welke lessen hebben we geleerd uit deze pandemie
Een van de grootste lessen was de noodzaak om zich snel aan te passen aan de veranderende omgeving – lockdowns, beperkingen, sluitingen van verkooppunten en om zich aan te passen aan de behoeften van spelers en detailhandelaars, door games te verkopen en te kopen in een veilige omgeving. Shows werden geannuleerd of in een ander formaat uitgezonden, en er werd meer aangedrongen op solidariteit en steun voor lokale activiteiten.
De pandemie heeft de innovatie en creativiteit in de loterij in een stroomversnelling gebracht, was een kans om online digitale kanalen te ontwikkelen, toonde moed om op verschillende manieren te werken en creëerde feelgood-momenten voor de spelers.
